vendas de chips

Paulo Bernardo acenou com a possibilidade de retomada das vendas.
Anatel mira melhora de call centers e de queda de ligações.

O ministro das comunicações, Paulo Bernardo, acenou nesta terça-feira (31), com a possibilidade de retomada das vendas de chips das operadoras de telefonia celular punidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

"Nos próximos dias devemos ter notícias (sobre a suspensão das punições das empresas), não sei que dia vai ser", disse Bernardo, em evento organizado pela Associação Brasileira de Televisão por Assinatura (ABTA). Ele prometeu notícias sobre a retomada das vendas na próxima semana.

O ministro afirmou que as empresas de telefonia celular que tiveram as vendas de chip suspensas têm de melhorar a relação com o consumidor. Além de aumentar os investimentos, elas têm de "administrar melhor a relação com o consumidor, ele não pode ficar sem informação", disse Bernardo.

Investimentos
O presidente da Anatel, João Rezende, disse que algumas empresas aumentaram investimentos e outras anteciparam investimentos já previstos, mas que "o importante é resolver a questão da qualidade e o atendimento ao usuário".

"O principal é que atendam bem o consumidor e informem as condições de venda, e todas já manifestaram essa preocupação", disse Rezende. Entre os aspectos técnicos, Rezende afirmou que os principais tópicos analisados nos planos das operadoras suspensas é o crescimento de tráfego associado aos congestionamentos de rede, que fazem as ligações caírem.

O ministro das comunicações, Paulo Bernardo, acenou nesta terça-feira (31), com a possibilidade de retomada das vendas de chips das operadoras de telefonia celular punidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

"Nos próximos dias devemos ter notícias (sobre a suspensão das punições das empresas), não sei que dia vai ser", disse Bernardo, em evento organizado pela Associação Brasileira de Televisão por Assinatura (ABTA). Ele prometeu notícias sobre a retomada das vendas na próxima semana.

O ministro afirmou que as empresas de telefonia celular que tiveram as vendas de chip suspensas têm de melhorar a relação com o consumidor. Além de aumentar os investimentos, elas têm de "administrar melhor a relação com o consumidor, ele não pode ficar sem informação", disse Bernardo.

Investimentos
O presidente da Anatel, João Rezende, disse que algumas empresas aumentaram investimentos e outras anteciparam investimentos já previstos, mas que "o importante é resolver a questão da qualidade e o atendimento ao usuário".

"O principal é que atendam bem o consumidor e informem as condições de venda, e todas já manifestaram essa preocupação", disse Rezende. Entre os aspectos técnicos, Rezende afirmou que os principais tópicos analisados nos planos das operadoras suspensas é o crescimento de tráfego associado aos congestionamentos de rede, que fazem as ligações caírem.

Desde o dia 23, as operadoras de telefonia Claro, Oi e TIM estão impedidas de comercializar chips e serviços em estados onde lideraram os índices de reclamações sobre a qualidade de seus serviços.

As empresas têm de melhorar o nível de investimento e a gestão do serviço, disse Bernardo. Segundo o ministro, uma das empresas que teve as vendas de chips de celular suspensas foi penalizada porque teve problemas no call center: sem conseguir falar com a operadora, os clientes reclamavam direto na Anatel. "Estou sem serviço e também não te dou a informação", ironizou o ministro.

Lucro x serviços
"Não podemos aceitar que você tenha lucros altos, venda bastante e não queira prestar serviços de boa qualidade não é nem o governo que não quer isso, a sociedade que não aceita, se não, o serviço definha", disse o ministro Paulo Bernardo, se referindo a avaliações de analistas de que a suspensão das vendas mostra que não é seguro investir no país.

Vendas após suspensão
A medida da Anatel não pode ser burlada totalmente porque não se pode habilitar o chip, disse Bernardo. "Acho que isso (a venda de chips) pode ter acontecido nos primeiros dias porque há muitos, muitos pontos de venda no país inteiro e pode ser que as empresas não tenham conseguido segurar. Não acredito que vão continuar fazendo isso porque é um tiro no pé, não pode habilitar e vende. É igual bumerangue, piora a situação", disse o ministro.

Rezende disse que a Anatel está impedindo que os chips sejam habilitados e que nenhuma empresa foi multada por ter vendido chips após a suspensão, mas denúncias estão sendo apuradas. "Estamos apurando algumas denúncias, mas até agora não foi concluído. Acho que as empresas estão cumprindo bem as determinações da Anatel tanto em relação a não venda de chips quanto os planos de investimento, por isso esperamos que em breve tenhamos uma solução", disse Rezende.

"Nossa medida foi um freio de arrumação e nossa expectativa é que melhore bastante a situação a partir de agora", disse o ministro Paulo Bernardo.