Novas regulamentações da Anatel prometem ampliar a qualidade da telefonia móvel

Posted: 22 Jul 2010 09:23 AM PDT

Aprovada há algumas semanas, as novas regulamentações da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) prometem garantir mais qualidade para os serviços móveis prestados pelas operadoras brasileiras.

De agora em diante, até as mensagens de celular (SMS) terão um tempo definido para serem entregues aos destinatários, além disso outras ótimas providências foram tomadas pela Anatel. À seguir, segue uma lista com as novas regulamentações.

• Mensagens de texto (SMS) terão que ser entregues ao destinatário em até 60 segundos em 95% dos casos
• A portabilidade terá que ser feita em até três dias úteis a partir da solicitação do cliente em 95% dos casos. E em nenhum caso a portabilidade poderá demorar mais do que 5 dias úteis
• Quando o cliente solicitar a opção "Falar com atendente" em ligações para os Call Centers das operadoras, o atendimento deverá acontecer em 20 segundos no máximo em pelo menos 90% dos casos
• Um novo indicador está sendo criado para medir o número de reclamações de cada operadora na Anatel versus a quantidade de linhas de cada uma delas.
• Foi criado um indicador que tem a meta de 98% das ligações completadas, para medir a capacidade das operadoras para celulares e modens 3G