Nokia e Sony Ericcson apontam queda no número de queixas
4/5/2011 17:08, Por Agência Câmara
Representantes das empresas produtoras de telefones celulares afirmaram, em audiência na Comissão de Defesa do Consumidor, que têm investido na melhoria do atendimento do pós-venda e que o número de reclamações tem diminuído nos últimos anos, ao contrário do que apontam os órgãos de defesa do consumidor.
O diretor de relações governamentais da Nokia, Luiz Cláudio Farias Carneiro, disse que a empresa tem acompanhado o nível de satisfação de seus consumidores e que o número de reclamações caiu 38% de 2009 para 2010.
Já o representante da Sony Ericcson, Jason Sampaio, disse que a empresa registrou queda de 68% no número de queixas. Tanto a Nokia quanto a Sony Ericcson apontaram que a maior parte dos problemas é resolvida pelo centro de atendimento por telefone. O restante é solucionado pelas autorizadas e com envio do produto pelos Correios, com custo pago pelas empresas.
O vice-presidente de Novos Negócios na América Latina da Samsung, Benjamin Sicsu, afirmou que a empresa possui hoje 353 assistências técnicas autorizadas, 198 delas em cidades com 100 mil ou mais habitantes.
A intenção, segundo ele, é atingir todas as cidades com essa faixa populacional e permitir que o consumidor chegue a essas lojas em menos de 30 minutos. Sicsu afirmou que o prazo médio para o conserto de um produto da Samsung é de 1,8 dia. Ele afirmou que, apesar da empresa ser a quarta em número de reclamações, seu índice de solução é de 88%.
A reunião ocorre no plenário 8.
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Tempo real:16:01 - Indústria diz que reclamações sobre celulares caíram15:49 - Celular é produto campeão de reclamações desde 2006, diz ministério15:18 - Internautas podem participar de audiência sobre celulares15:10 - Começa audiência para discutir problemas em aparelhos celulares08:34 - Audiência discute falhas na assistência técnica de celularesReportagem – Vania Alves / Rádio Câmara
Edição – Daniella Cronemberger
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