Vivo poderá receber multa diária de R$ 10 mil por não trocar iPhones

Empresa havia feito um acordo com a Apple e não fazia trocas do aparelho

A Vivo poderá receber uma punição por se recusar a trocar iPhones comprados com defeito. A empresa deverá pagar multa de R$ 10 mil diários caso não passe a atender a solicitações dos clientes que receberam o smartphone da Apple com problemas.

Diante da justiça, a empresa reconheceu que não faz a troca dos aparelhos com defeito, mesmo que estejam dentro do prazo da garantia, devido a um acordo feito com a Apple. Entretanto, nenhum acordo entre empresas pode eximir uma ou outra de suas responsabilidades diante do consumidor.

A ação foi movida pelo Ministério Público de São Paulo a partir de uma representação efetuada por uma consumidora que tentou efetuar a troca do aparelho defeituoso após apenas dois dias de uso.

A Vivo deverá solucionar o problema dos consumidores que já pleitearam a troca em até 30 dias, ou receberá multa. Além disso, futuros clientes com problemas também deverão ter suas solicitações atendidas, com a troca do aparelho ou a devolução integral do dinheiro