Contrato com operadoras poderá ser cancelado pela internet em 2014

Se tudo caminhar como a Anatel espera, a partir de fevereiro de 2014 será possível cancelar o contrato com as operadoras pela internet, eliminando, assim, o indesejável contato com o pessoal do telemarketing.

O regulamento proposto pela agência prevê que o cancelamento automático aconteça em até 48 horas depois da solicitação. Durante este tempo, a operadora poderá tentar convencer o cliente do contrário oferecendo descontos ou recursos adicionais.

Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, a medida deverá ser aprovada até 15 de novembro. O assunto tem sido arrastado há meses pelo órgão porque a promessa era que o projeto fosse votado em agosto.

No novo regulamento, a Anatel informa que pretende dividir com as empresas do setor os custos para manter seu call center. Segundo a agência, o gasto anual é de R$ 20 milhões, sendo que 25 mil das 60 mil reclamações recebidas diariamente criticam a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras.